Business-to-Consumer (B2C)
Bild von Gerd Altmann auf Pixabay
Business-to-Consumer (B2C) bezeichnet Geschäftsbeziehungen zwischen einem Unternehmen und privaten Verbrauchern. Das Unternehmen bietet Waren oder Dienstleistungen für deren privaten Bedarf an.
Beispiele für B2C
Dazu zählen der Einkauf im Supermarkt, eine privat gebuchte Reise oder ein Transportauftrag für den eigenen Haushalt. B2C findet im Laden, online oder über andere Vertriebswege statt. Ein Online-Shop ist ein Beispiel, keine Voraussetzung.
Unterschied zu B2B
Bei Business-to-Business (B2B) richtet sich die Geschäftsbeziehung an andere Unternehmen. Entscheidend ist die geschäftliche oder private Rolle des Kunden im konkreten Geschäft. Derselbe Anbieter kann beide Kundengruppen bedienen.
Die Einteilung sagt nicht aus, dass private Käufer immer impulsiv und Unternehmen stets rational entscheiden. Auch ein privater Kauf kann lange geprüft werden, während Geschäftskunden einfache Produkte schnell bestellen. Bestellwerte, Entscheidungsdauer und passende Kommunikationskanäle hängen vom konkreten Angebot und Bedarf ab.
Quellen: Europäische Kommission – Business to consumers. Geprüft am 27. Oktober 2026.
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