Kontakt

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Kontakt bezeichnet in der Kommunikation und im Marketing jede Art von Berührungspunkt zwischen einer Person, einem Unternehmen, einer Marke oder einer Organisation und einer Zielgruppe. Der Begriff kann je nach Kontext unterschiedliche Bedeutungen haben:

1. Kontakt in der Kommunikation

Ein Kontakt entsteht, wenn Informationen oder Botschaften zwischen zwei Parteien (z. B. Menschen, Unternehmen oder Zielgruppen) ausgetauscht werden. Dies kann über verschiedene Kanäle geschehen, wie z. B. persönlich, telefonisch, schriftlich oder digital.

Beispiele:

  • Ein persönliches Gespräch zwischen einem Verkäufer und einem Kunden.
  • Eine E-Mail, die ein Unternehmen an einen potenziellen Kunden sendet.
  • Ein Kommentar oder Like auf Social Media.

2. Kontakt im Marketing

Im Marketing beschreibt „Kontakt“ jede Interaktion zwischen einer Marke und ihrer Zielgruppe, unabhängig davon, ob diese geplant oder zufällig ist.

Kontaktarten im Marketing:

  • Direkter Kontakt: Persönliche Gespräche, Messen, Verkaufsbesuche.
  • Indirekter Kontakt: Werbeanzeigen, Social-Media-Beiträge, Newsletter, Website-Besuche.
  • Geplanter Kontakt: Bewusst initiierte Aktionen, wie eine Werbekampagne.
  • Ungeplanter Kontakt: Spontane Interaktionen, etwa durch Empfehlungen oder Bewertungen.

Kontaktpunkte (Touchpoints):

Kontaktpunkte sind alle Gelegenheiten, bei denen ein Kunde mit einer Marke oder einem Unternehmen in Berührung kommt. Beispiele:

  • Der erste Besuch auf einer Website.
  • Das Ausprobieren eines Produkts im Laden.
  • Der Kundenservice eines Unternehmens.

3. Kontakt im Vertrieb

Im Vertrieb bezeichnet ein Kontakt die Beziehung zwischen einem potenziellen oder bestehenden Kunden und einem Unternehmen. Hier wird oft der Begriff Lead verwendet, um potenzielle Kundenkontakte zu beschreiben.

Kontaktarten im Vertrieb:

  • Erstkontakt: Der erste Austausch zwischen Kunde und Unternehmen (z. B. ein Erstgespräch oder eine Kontaktaufnahme per E-Mail).
  • Folgekontakt: Weitere Interaktionen zur Pflege der Kundenbeziehung oder zur Klärung von Details.

4. Kontakt im Bereich Mediaplanung

In der Mediaplanung beschreibt ein „Kontakt“ den Moment, in dem eine Person mit einer Werbebotschaft erreicht wird.

Wichtige Kennzahlen:

  • Bruttokontakte: Die Summe aller Kontakte, die eine Werbekampagne erzeugt, unabhängig davon, ob dieselbe Person mehrfach erreicht wurde.
  • Nettokontakte: Die Anzahl der Personen, die mindestens einmal mit der Werbebotschaft in Berührung gekommen sind.

Ziele von Kontakten

  • Aufmerksamkeit erregen: Das Interesse des Kunden gewinnen.
  • Informationen bereitstellen: Produkte oder Dienstleistungen erklären.
  • Vertrauen aufbauen: Eine langfristige Kundenbindung anstreben.
  • Handlungen auslösen: Den Kunden zum Kauf oder einer anderen gewünschten Aktion motivieren.

Zusammenfassung

Ein Kontakt ist eine zentrale Schnittstelle, über die Unternehmen mit ihren Zielgruppen interagieren, sei es direkt oder indirekt. Die Qualität und Häufigkeit der Kontakte spielen eine entscheidende Rolle für die Wahrnehmung einer Marke, den Aufbau von Vertrauen und letztlich den Erfolg eines Unternehmens.

Wir sind darum bemüht die angebotenen Informationen aktuell zu halten und diese in knapper und verständlicher Form darzustellen. Fehler und Irrtümer bleiben aber menschlich und darum vorbehalten. Bei Unstimmigkeiten zu einem Begriff, bitten wir darum dies per E-Mail mit uns zu diskutieren. Bitte nutze hierfür unsere E-Mail: info@jupiterexpress.de« Zurück zum Glossar Index